Kinh tế cảm xúc: Khi sản phẩm không chỉ bán công năng vật lý

Bạn đã bao giờ dừng lại một giây để tự hỏi về những nghịch lý vô lý đến nực cười đang diễn ra quanh mình mỗi ngày chưa? Tại sao chúng ta sẵn sàng vui vẻ rút ví chi 90.000 cho một cốc cà phê Starbucks? Trong khi ai cũng thừa biết là giá trị thực tế của lượng hạt cà phê trong cái cốc này có khi nó chưa tới 5000 hay là tại sao ngoài kia thì hàng triệu bạn trẻ có thể nhịn ăn sáng cả tuần liền chỉ để tích đủ tiền nạp vào game mua bằng được một cái skin, một cái bộ trang phục ảo hoàn toàn cấu thành thừ những cái pixel màu mẻ. một thứ tuyệt nhiên trả th giúp nhân vật của họ tăng thêm dù chỉ một điểm sức mạnh. Nếu nhìn bằng lăng kính của toán học hay là kinh tế học truyền thống, đây rõ ràng nó là một cái hành vi phi lý trí. Thế nhưng thế giới số thì nó lại được vận hành bởi chính cái những cái điều phi lý đó. Có một nhà [âm nhạc] phát triển phần mềm tạm gọi là anh nhà kỹ trị logic đi. Một người đã dành cả sự nghiệp để tôn thở chủ nghĩa duy lý tuyệt đối. Với anh ấy thì sản phẩm sinh ra chỉ có một sứ mệnh duy nhất đấy là giải quyết được một cái nỗi đau cụ thể nào đó của người dùng. tối ưu hóa được hiệu năng và tiết kiệm thời gian. Trong đầu của anh ta thì luôn thường trực một câu hỏi chuẩn hóa. Nó có thực sự hữu ích không? Có tăng được hiệu suất công việc không? Cho tôi một buổi nọ thì khi mà đang lướt TikTok và tình cờ nhìn thấy một cái tính năng community mới ra mắt, anh hả anh tặc lưỡi nhớ đến cái bài so sánh của mình vừa đăng trên Facebook để mà chê b gói Discord nitro. Anh ấy mỉa mai cười cợt khi mà thấy họ bán những cái thứ vô bổ như là hiệu ứng avatar, emoji di động hay là cái khung hồ sơ lấp lánh. Và thế là anh ấy tự hỏi với cái vẻ thượng đẳng là mấy cái trò nhảm nhí này thì rốt cuộc là nó giải quyết được vấn đề gì cho xã hội đây? Thế nhưng ngay chiều hôm đấy một bước ngoặt nhận thức ập tới như một tiếng sét đánh ngang tai khi mà anh này anh ấy vô tình đọc được một cái bài chia sẻ của Alan Chang cha đẻ của siêu ứng dụng Weat. Câu hỏi của Alen Trang nó giống như một cái gáo nước lạnh dội thẳng vào mặt cái niềm tin cốt lõi mà anh này anh bấy lâu anh tôn sủng. Đây là tại sao ta cứ phải cố gắng làm ra một cái sản phẩm thực sự là thiết thực. Câu nói đó thì nó khiến anh này anh đứng hình luôn. Nó bóc chần một cái sự thật vũ phàng rằng anh ấy đã quá ngây thơ. Anh ấy trượt bừng tỉnh nhận ra bản thân mấy lâu nay đã dùng tư duy cơ khí của thế kỷ trước để so xét nền kinh tế internet hiện đại, nơi mà cảm xúc, bản sắc và trải nghiệm số nó mới là cái thứ định hình nơi luật chơi. Chào mừng đến với The Hidden Self, nơi sẽ có những sự thật mà xã hội không muốn cho bạn biết. >> [âm nhạc] >> AI đã hiện diện ở khắp mọi nơi nhưng sức mạnh thực sự chỉ thuộc về người hiểu rõ cách thức nó vận hành. Những câu lệnh ngắn gọn trống rỗng sẽ chỉ khiến cô máy đưa ra những câu trả lời vô thưởng vô phạt không thể tháo gỡ khó khăn của bạn. Khóa học của Sơn Hải Nguyễn sẽ trang bị công thức giao việc đa tầng giúp bạn vạch rõ bối cảnh để tạo ra nội dung sắc bén. Bạn sẽ nắm vững nghệ thuật đúc khuôn nhằm ra ei AI chuẩn hóa văn phong thương hiệu và làm chủ kỹ năng. Tặng kèm bộ 100 câu lệnh thực chiến. Đăng ký ngay khóa học đỉnh cao từ Sơn Hải Nguyễn để được tặng kèm miễn phí bộ công cụ thực hành, tài khoản Gamed Pro 1 năm chính chủ và 5 TB Google Driver lưu chữ. Để hiểu được cú sốc của nhà kỹ trị đó, chúng ta phải quay ngược thời gian để nhìn lại một sự dịch chuyển kinh tế âm thầm nhưng tàn khốc. Sự sụp đổ của chủ nghĩa công cụ. Hãy tưởng tượng về thời kỳ ông bà của chúng ta. Thời đại của nền kinh tế sản xuất vật chất cũ kỹ mà khi cung luôn nhỏ hơn cầu. Ở thế giới đó thì một cái búa chỉ cần làm tốt đúng một việc là đóng đinh mà không bị gãy cán ấy. Một cái kéo chỉ cần đủ sắc để cắt đất tấm vải. Giá trị của vật chất nằm hoàn toàn ở công năng vật lý cơ bản. Bạn mua nó vì bạn cần nó để giải quyết một rắc rối trước mắt. Chấm hết. Thật đấy thì nếu bạn có một con xe máy Honda Dream, bạn sẽ tôn sùng nó vì nó bền bỉ, nó chạy 10 năm không hỏng và nó ăn cực ít xăng. Thế nhưng hãy nhìn ra đường phố ngày hôm nay mà xem cả hãng xe máy lớn có còn giả rích quảng cáo về những cái thông số kỹ thuật khô khan hay độ bền của động cơ nữa không? Không hề. Họ hiểu rằng công nghệ chế tạo bây giờ đã bão hòa rồi. [âm nhạc] Anh nào cũng giống như anh nào cả. Và khi mà con xe máy nào cũng có thể đưa bạn đi từ điểm A tới điểm B một cách an toàn thì cái sự hữu dụng bỗng chốc trở thành một cái giá trị mặc định rẻ súng. Ngày nay thì Piazo họ không bán Vespa như một phương tiện giao thông thông thường. Họ bán sự lãng mạn lãng đãng của nước Ý, bán cái nét thanh lịch quý phái. Harida Vision không bán những khối động cơ phân khô lớn gầm rú. Họ bán sự nổi loạn, tinh thần tự do và khát vọng chinh phục của những gã đàn ông phong trần. Mình bảo thật bạn nhé, lần cuối cùng bạn tải một cái ứng dụng ghi chú về điện thoại, có phải là vì nó mở nhanh hơn ứng dụng cũ 0,1 giây không? Hết đơn giản là vì giao diện của nó trông nó tối giản, nó ấm áp và nó có một cái chút gần gũi nghệ thuật khiến bạn lập tức có cảm hứng để ngồi xuống vết lách. Rõ ràng là vế sau rồi. Chúng ta đã bước qua thời kỳ ăn no mặc ấm để chạm tới ngưỡng ăn ngon mặc đẹp trong thế giới số này. [âm nhạc] Nghịch lý của thời đại số này đó là khi mà mọi sản phẩm đều có thể giải quyết được nhu cầu cơ bản của bạn thì công năng nó không còn là lý do để bạn lựa chọn nữa. Từ đây thì bi kịch của những sản phẩm kỹ thuật 10 điểm nhưng trải nghiệm không điểm bắt đầu lộ diện. Nhà phát triển của chúng ta từng có những cái đêm mất ngủ để mà tối hóa từng dòng cốt. Nỗ lực giảm dung lượng file cài đặt xuống mức tối thiểu hay là xây dựng những cái kiến trúc hệ thống mượt mà không một vết xước. Anh ta tự tin rằng sản phẩm của mình là vô địch. Thế nhưng anh ta đã quên mất một cái điều cốt tử. Khách hàng họ chưa bao giờ bỏ tiền ra để chỉ mua code. Họ bỏ tiền ra thực ra là để mua cảm giác. Trên cái đại dương internet mênh mông này. Giao cảm chuyển đổi ứng dụng của người dùng gần như bằng không. Chỉ cần một cú trạm màn hình thôi, [âm nhạc] họ có thể xóa phăng một cái ứng dụng và tải về một cái tên khác tương tự. Khi ngoài kia có cả trăm công cụ cùng giải quyết một bài toán, từ quản lý công việc, theo dõi sức khỏe cho tới đặt lịch hẹn thì kẻ sống sót cuối cùng không phải là kẻ sở hữu thuật toán tối ưu nhất. Kẻ chiến thắng là kẻ thấu hiểu sâu sắc nhất tâm lý và những dung cảm vô hình của con người. Những sản phẩm thất bại trong kỷ nguyên này thường không phải là vì chúng quá tệ về mặt kỹ thuật mà là bởi vì chúng nó quá nhạt. Nó giống như là một cái món ăn đầy đủ dinh dưỡng được nấu bởi một cái con robot rất là khoa học, chuẩn chỉ từng gram calo nhưng hoàn toàn thiếu đi một cái linh hồn và hương vị để người ta muốn quay lại thưởng thức lần thứ hai. Nền kinh tế cảm xúc tại sao những thứ vô chi lại là mỏ vàng tỷ đô. Để hiểu tại sao những cái thứ tưởng trừng vô bổ là có thể tạo ra những đế chế tỷ đô, chúng ta phải chấp nhận một cái sự thật [âm nhạc] trần trụi của kinh tế học hành vi. Con người không mua sản phẩm vì chính bản thân sản phẩm đó. Họ mua phiên bản thú vị hơn, lấp tánh hơn của chính họ khi sở hữu nó. Hãy nhìn thẳng vào một trong những cỗ máy in tiền khủng khiếp nhất lịch sử giải trí loài người. Đó là ngành công nghiệp game. Những tựa game huyền thoại như là Liên Minh huyền thoại hay là Fortnite mở cửa hoàn toàn miễn phí đấy. Bạn không cần bỏ ra một xu nào để tải về. Và quan trọng hơn là họ tuyệt đối không bán sức mạnh vật lý. Bạn không thể bỏ tiền ra để nhân vật của bạn chạy nhanh hơn hay chém đau hơn thằng khác. Vậy thì họ sống bằng gì thể đạt doanh thu hàng tỷ đô la mỗi năm? Câu trả lời họ bán những cái tệp pixel có màu sắc sặc sỡ mà chúng ta vẫn gọi là skin trang phục ảo ấy. Dưới góc nhìn duy lý của một nhà kỹ trị, việc bỏ ra 100 đô la để mà mua một cái bộ quần áo ảo cho một cái thằng nhân vật 3D trên màn hình nó là một cái sự điên rổ vô nghĩa. Thế nhưng dưới góc nhìn của tháp nhu cầu Maslow được chuyển dịch sang kỷ nguyên số, đây lại là một cái hành vi hoàn toàn logic khi nhu cầu công năng cơ bản như việc ứng dụng [âm nhạc] chạy mượt không lỗi được đáp ứng đầy đủ và trở thành một cái thứ mặc định. Con người sẽ lập tức leo lên đỉnh tháp. Nhu cầu được công nhận và thể diện bản thân. Trong một xã hội nơi mà chúng ta dành từ 8 tiếng đến 10 tiếng mỗi ngày để sống trên không gian mạng thì danh tính số trở nên quan trọng không kém gì danh tính và đời thực. Lúc này thì một chiếc khung avatar lấp lánh trên Discord, một hiệu ứng hoạt họa cá nhân độc quyền hay là một cái bộ em hàng thừa chính là những chiếc là đồng hồ Rolex, [âm nhạc] những con tách Hermes hay những chiếc siêu xe phiên bản số hóa. Chúng là bộ nhận diện địa vị xã hội giúp người sở hữu phát đi một tín hiệu ngầm với cả thế giới ảo rằng tôi khác biệt, tôi có gu và tôi chịu chi bạn ạ. Xin bạn đừng vội cười những cái đứa trẻ nhịn ăn để nạp tiền mua trang phục ảo trong game. Hãy tự nhìn lại chính chúng ta xem tại sao bạn tốn hàng tiếng đồng hồ để căn chỉnh [âm nhạc] góc chụp thiết kế một cái ảnh bìa Facebook thật là nghệ thuật. Tại sao giới kol lại khao khát những chiếc tích xanh chính chủ [âm nhạc] đến vậy? Bản chất thì nó chả có gì khác biệt cả. Tất cả chúng ta đều đang chơi một cái trò chơi định vị bản thân và tìm kiếm sự công nhận. Chỉ là chúng ta đang chơi ở những cái sân chơi khác nhau với những cái luật lệ khác nhau mà thôi. Và chính từ cái sự thấu hiểu sâu sắc này, Alen Trang đã đưa ra một cái khái niệm cực kỳ đắt giá trong thiết kế sản phẩm đó là tính thời thượng fashion. Một sản phẩm công nghệ xuất sắc trong kỷ nguyên số [âm nhạc] không thể chỉ là một cỗ máy thô kệch lầm lũi làm việc. Nó phải mang tính thời trang, thời thượng. Mà đã là thời trang ấy thì nó phải có tính chu kỳ, có nhịp điệu cảm xúc, phản ánh được cái cá tính riêng biệt của người dùng và tạo ra được những cái làng sóng xu hướng trong đám đông. Nhà phát triển của chúng ta cuối cùng đã phải ngả mũ thán phục trước sự thật này. Anh đã nhận ra rằng discost bán nitro không phải là bán dung lượng file lớn hay là đường truyền chat mượt hơn. Cái họ thực sự bán là quyền lực [âm nhạc] và sự nổi bật trong phòng chat. Cảm giác phấn khích khi bạn thả một cái em động độc lạ khiến cả phòng chat phải trầm chổ. Tương tự thì TikTok giáo giết xây dựng ở [âm nhạc] Community không đơn thuần là kéo dài thời gian on screen của người dùng. Mục tiêu tối thượng của họ là kiến tạo nên một vương quốc ảo, một hệ sinh thái văn hóa thu nhỏ nơi mỗi người dùng [âm nhạc] để có thể tìm thấy bộ tộc của riêng mình. tự do khoác đên mình những cái áo cá tính và kiêu hãnh khẳng định đây chính là con [âm nhạc] người tôi. Bản chất của sự gắn kết từ công cụ giải quyết đến nơi để thuộc về. Khi đã hiểu được sức mạnh của nền kinh tế cảm xúc, chúng ta sẽ chạm tới tầng sâu nhất của trò chơi giữ chân người dùng. Sự dịch chuyển của một công cụ giải quyết vấn đề thành một nơi để thuộc về. Hãy nhớ rằng công năng có thể là thứ đưa người dùng đến với bạn lần đầu tiên. Nhưng chỉ có cảm xúc và sợ dây cộng đồng mới là thứ giữ chân họ ở lại mãi mãi. Để thấy rõ được cái điều này thì hãy nhìn vào bước đi chiến lược đầy toan tính của TikTok khi ra mắt tính năng community. [âm nhạc] Ban đầu thì cái anh bạn kỹ trị của chúng ta chỉ nghĩ đơn giản rằng đây là một nỗ lực nhằm tăng các chỉ số tương tác thông thường. Nhưng thực tế sâu xa hơn thế rất nhiều. Khi bạn lướt TikTok theo cách truyền thống, bạn đang ở trong trạng thái tiêu thụ nội dung thụ động. Bạn lướt, bạn cười, [âm nhạc] bạn giải trí. Nhưng mối quan hệ này nó cực kỳ lỏng lẻo. Chỉ cần ngày mai có một ứng dụng video ngắn khác mượt hơn, nhiều cha sinh gái đẹp hơn hay là thuật toán phân phối thông minh hơn, bạn sẽ lập tức dọn nhà ra đi mà không một chút tiếc nuối. Tuy nhiên thì mọi chuyện sẽ đảo chiều hoàn toàn khi có yếu tố cộng đồng xuất hiện. Khi tham gia vào một nhóm người, người dùng bắt đầu trò chuyện, tranh luận, kết bạn và chia sẻ những góc nhìn cá nhân. Họ bắt đầu đầu tư một thứ tài sản vô hình [âm nhạc] nhưng vô giá vào nền tảng đó là vốn xã hội. Lúc này thì TikTok không còn là một cái tivi thông thường phát ra video ngẫu nhiên nữa. Nó sẽ biến thành một cái quán cà phê quen thuộc đầu ngõ, nơi có những người bạn cùng tần số đang chờ nhau mỗi ngày. Để dễ hình dung thì bạn hãy so sánh sự khác biệt giữa một cái rạp chiếu phim thương mại và một câu lạc bộ điện ảnh độc lập. Ở rạp chiếu phim thì bạn mua vé, bạn ngồi vào bóng tối, bạn xem hết phim rồi bạn đứng dậy ra về. Mối quan hệ của bạn với giả phim nó chỉ dừng lại ở giao dịch mua bán công năng giải trí. Thế nhưng [âm nhạc] ở một câu lạc bộ điện ảnh, sau khi bộ phim kết thúc, bạn ở lại cùng với mọi người uống trà, tranh luận nảy lửa [âm nhạc] về thông điệp và đạo diễn, kết giao với những người có trung gu nghệ thuật, bạn sẽ trung thành và sẵn sàng bảo vệ không gian nào hơn. Quá rõ ràng rồi đúng không? Chính là nơi cho bạn cảm giác mình thuộc về một tập thể. Bí mật của sự trung thành. Người dùng họ không bao giờ trung thành với một công cụ. Họ chỉ trung thành với những mối [âm nhạc] quan hệ và cảm xúc mà công cụ đó mang lại cho họ. Bước chuyển dịch tư duy này đã làm thay đổi hoàn toàn thế giới quan của nhà phát [âm nhạc] triển phần mềm kia. Anh ấy chật nhận ra sự tối ưu về mặt kỹ thuật, tốc độ tải trang hay là cấu trúc dữ liệu mượt mà nó chỉ là điều kiện cần thôi. Nó là một tấm vé thông hành tối thiểu để bước vào cuộc chơi. Còn trải nghiệm về cảm xúc, sự đồng điệu trong tâm hồn, nó mới chính là cái điều kiện đủ để quyết định một cái sản phẩm có thể sống sót và trở nên vĩ đại hay không. Lời khuyên dành cho bạn, dù bạn đang làm sản phẩm công nghệ, đang kinh doanh một quán ăn nhỏ hay thậm chí là một cây viết [âm nhạc] đang ngày đêm sáng tạo nội dung trên mạng xã hội thì một lời khuyên xương máu là đừng chỉ đóng khung tư duy ở câu một câu hỏi lối mòn là tôi có thể giúp cho khách hàng giải quyết được việc gì. Hãy luôn đặt thêm một câu hỏi hệ trọng thứ hai. Tôi sẽ khiến họ cảm thấy thế nào [âm nhạc] khi họ đồng hành cùng tôi? Khách hàng có thể quên những gì bạn làm, quên những gì mà bạn nói, nhưng họ sẽ không bao giờ quên cái cảm giác mà bạn đã mang lại cho họ. Bài học cho kẻ sáng tạo trong kỷ nguyên số. Hành trình thức tỉnh của nhà kỹ trị từ sự chê bai, coi thường những tính năng vô chi, [âm nhạc] nhảm nhí cho tới sự khâm phục sâu sắc trước nghệ thuật thấu hiểu nhân tính, nhân tâm của Anan Trang chính là bài học đắt giá nhất cho tất cả chúng ta. Nó nhắc nhở rằng trong kỷ nguyên số hóa, một sản phẩm xuất sắc phải là cuộc hôn nhân hoàn hảo giữa trí tuệ logic, tức là kỹ thuật, thông số và trí tuệ về cảm xúc, tức là tâm lý, nghệ thuật. Đừng chỉ cố gắng làm ra một chiếc búa thật tốt, [âm nhạc] thật bền để đóng đinh. Hãy làm ra một cái búa nó được thiết kế tinh tế đến mức người cầm nó lên lập tức cảm thấy mình là một người thợ mộc tài hoa đang đứng trước một tác phẩm nghệ thuật đầy kiêu hãnh. Còn bạn thì sao? Bạn đã sẵn sàng để thổi thêm một chút [âm nhạc] gia vị cảm xúc và sản phẩm, dự án hay chính công việc hàng ngày của mình trước? Hay là bạn vẫn còn muốn tiếp tục trung thành với việc tạo ra những chiếc búa tốt nhưng lặng lẽ, cô đơn nằm bám bụi trên kệ hàng? Hãy để lại suy nghĩ của bạn ở phần dưới phần bình luận nhá [âm nhạc] để chúng ta có thể cùng nhau trò chuyện. Mình đang phát triển một kênh thứ hai của The Hidden Team, đó là kênh The Hidden P, nơi sẽ có những hành trình đầy góc khuất. Đây là nơi sẽ có những câu chuyện lịch sử hấp dẫn được kể lại với giọng văn, các cách kể chuyện thú vị, ly kỳ nhất. Ở đó sẽ có những câu chuyện về lịch sử Việt Nam trong playlist Đại Việt sử ký. Những câu chuyện về lịch sử Trung Quốc trong play Trung Hoa sử ký và những câu chuyện về tiểu thuyết trong Kiếm Vũ Phong Vân. Nếu bạn quan tâm tới những nội dung này [âm nhạc] thì mình hy vọng sẽ được mọi người ủng hộ, ghé qua và để lại một lượt subscribe cũng như xem qua video bên kênh mình. Cảm ơn mọi người rất nhiều. Đ